Servicedesk Medewerker

Fulltime Haaksbergen
26 november 2024 Direct solliciteren

Servicedesk Medewerker

Twaka ontwikkelt slimme softwareoplossingen voor de Nederlandse voedselindustrie, met een focus op volledige traceerbaarheid en procesoptimalisatie. Onze software ondersteunt de hele voedselketen – van inkoop tot transport en van voorraadbeheer tot productie – en helpt bedrijven efficiënter en transparanter te werken. Als helpdeskmedewerker ben jij de eerste lijn voor technische vragen van klanten en zorg je ervoor dat incidenten snel en efficiënt worden opgelost. Je ondersteunt zowel klanten als ontwikkelaars en draagt bij aan de optimale klantbeleving.

Helpdeskmedewerker Twaka

Werkzaamheden:

  • Het aannemen, registreren en prioriteren van telefonisch gemelde incidenten.
  • Zelfstandig incidenten afhandelen, zowel telefonisch als via remote verbinding.
  • Het toewijzen van complexere incidenten aan de ontwikkelaars.
  • Collega’s en klanten instrueren over het oplossen van storingen.
  • Klanten adviseren over de benodigde (hardware) onderdelen en oplossingen voor storingen.
  • Klanten tijdig informeren over de status van incidenten en hen voorzien van terugkoppeling.
  • Het uitvoeren van probleemidentificatie en registratie van terugkerende issues.
  • Maakt deel uit van projecten. Zorgdragen van de configuraties en installeren van de benodigde hardware.

Wat wij vragen:

  • MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur op niveau 4.
  • Kennis van of interesse in bedrijfssoftware, met de bereidheid om je kennis verder uit te breiden.
  • Vloeiend in Nederlands. Engels en Duits zijn een pré, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Beschikbaarheid voor 40 uur per week.

Wat wij bieden:

  • 27 vakantiedagen per jaar.
  • Een gezellig en ondersteunend team in een modern kantoor.
  • Toegang tot een moderne bedrijfskantine, laptop en telefoon.
  • Bij Twaka draait alles om groei en ontwikkeling. Of je nu een technische rol ambieert of door wilt groeien naar een andere functie, wij ondersteunen je in je carrière pad.

Waarom Twaka?

Twaka maakt deel uit van DGS in Haaksbergen. We werken met een team van 14 mensen: de helft werkt op kantoor, de rest werkt thuis of op locatie bij klanten. Met ons compacte team houden we de lijnen kort en bouwen we een goede band met elkaar op. Tegelijkertijd werken we veel samen met ons moederbedrijf DGS. Hierdoor kunnen we grotere en uitdagendere projecten oppakken dan een gemiddeld software bedrijf.

Twaka biedt je volop kansen om jezelf te ontwikkelen en zelfstandig projecten op te pakken. Met de snel veranderende technologieën moet ook onze software constant meegroeien. Heb je ideeën of suggesties voor nieuwe modules, functies of verbeteringen? Perfect – een groot deel van ons werk draait om het bedenken en implementeren van vernieuwende oplossingen.

Bij Twaka kijken we verder dan enkel diploma’s en ervaring. Wij waarderen passie, gedrevenheid en de wil om te groeien. Is deze vacature niet helemaal wat je zoekt, maar spreekt onze werkwijze je aan? Laten we dan samen kijken naar andere mogelijkheden die passen bij jouw ambities en de kansen die zich in de toekomst voordoen.

Twaka Team (1)

Lijkt dit je wat?

Neem gerust contact op met Jarno Beltman als je meer wilt weten of vragen hebt. Je kunt hem bereiken via j.beltman@dgs-ps.nl of bellen naar 06-26532468. We horen graag van je!

Meer weten over deze vacature?

Jarno Beltman

Bericht versturen
Deel deze vacature